Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabebedingungen

Wir bieten keinen direkten Umtausch von Produkten an. Wenn der Kunde einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünscht, muss er zunächst eine Rückgabe beantragen und anschließend eine neue Bestellung über unsere Website aufgeben.

Diese Regelung gewährleistet eine korrekte Verwaltung des Lagerbestands, reduziert Fehler bei der Auftragsvorbereitung und stellt sicher, dass jede Bestellung unabhängig und präzise im System bearbeitet wird.

Rückgaben werden in folgenden Fällen akzeptiert:

• Beschädigte Ware
• Falscher Artikel geliefert
• Herstellungsfehler
• Kundenentscheidung, das Produkt zurückzusenden

Nach Erhalt der Bestellung kann der Kunde innerhalb von 20 Tagen eine Rückgabe beantragen.
Dem Paket liegt bereits ein Rücksendeetikett bei.

Zur Rückgabe zurückgesendete Produkte müssen folgende Bedingungen erfüllen:

• Originalzustand und unbenutzt
• Alle Zubehörteile enthalten
• Originalverpackung aufbewahren

2. Stornierung von Bestellungen

Der Kunde kann die Stornierung seiner Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Werden diese Bedingungen erfüllt, erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Wurde die Bestellung bereits versandt oder sind mehr als 24 Stunden seit Zahlungseingang vergangen, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall muss der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend die Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.

3. Bedingungen und Höhe der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Abhängig vom Zustand und der Situation des Produkts:

• Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte können ganz oder teilweise erstattet werden
• Bei freiwilligen Rückgaben ohne Mangel oder Fehler können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

4. Verfahren zur Beantragung der Rückerstattung

Alle Rückerstattungsanfragen müssen per E-Mail eingereicht werden.

Der Kunde muss folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer
• Grund der Rückgabe
• Beweisfotos, falls erforderlich

Der Kundenservice prüft die Anfrage und teilt die Genehmigung oder Ablehnung mit.

5. Rücksendemethode und Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Bei Rückgaben:

• Bei freiwilligen Rückgaben können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden
• Bei defekten, während des Transports beschädigten oder falsch gelieferten Produkten trägt unsere Shop die Rücksendekosten
• Produkte, die die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, einschließlich benutzter, unvollständiger oder beschädigter Artikel, können nicht erstattet werden

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3–6 Werktagen bearbeitet.

• Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
• Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Kunden hängt von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.

6. Kontaktinformationen

E-Mail: corporatecare@vadiyinterior.com
Telefon: +81 (908) 888 42 48
Adresse: 5-26-17 NOGAYA MACHIDA-SHI TOKYO 195-0053 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:15–17:15
Liefergebiet: Deutschland